开云 - 联系我们

专业团队随时待命,您的每一条消息都会被认真对待

快速联系方式

选择最便捷的方式与我们取得联系

客服电话

0574-8899-6611

办公地点

宁波市海曙区药行街88号华东大厦16层

在线时间

周一至周五 09:00 - 18:00

选择最适合您的联系方式

电话客服 - 即时沟通最直接

提供普通话、粤语、英语三语服务,电话客服支持赛事查询、账号操作、技术故障等全部业务咨询,让沟通无障碍。

  • 平均接通时长 < 30 秒
  • 7×24 小时不间断服务
  • 支持普通话/粤语/英语
  • 工单全程跟踪

邮件支持 - 24 小时内必复

所有邮件咨询都会被分配独立工单编号,您可以通过编号追踪处理进度,确保问题得到完整解决。

  • 24 小时内必复
  • 工单编号追踪
  • 支持中英双语
  • 专业内容审核

即时通讯客服服务

在线客服系统支持智能问答与人工服务双模式,简单问题秒级响应,复杂问题无缝转接人工,效率与专业兼顾。

  • 无需下载随开随聊
  • 智能问答+人工服务
  • 聊天记录自动保存
  • 支持文字图片文件

社交媒体 - 关注更多动态

加入官方社群可与其他用户交流心得,享受社群专属活动与福利。

  • 微博/微信/QQ 全覆盖
  • 官方小编实时回复
  • 社群专属活动
  • 资讯第一手获取

线下办公室 - 当面沟通更深入

办公室配备专业会议室与展示区,让您直观了解开云的运营实力与产品理念。

  • 提前 3 天预约
  • 专属接待服务
  • 商务合作洽谈
  • 产品现场演示

使用帮助

客服响应需要多长时间?

我们承诺所有渠道都有明确的响应时效,超时未回复可通过其他渠道催促或投诉,确保您的问题不被遗漏。

可以用英语沟通吗?

如需其他小语种支持,可通过邮件渠道说明,我们会安排相应语言的客服专员对接。

账号无法登录怎么办?

为保护账号安全,敏感操作可能需要二次验证,请确保绑定的手机号或邮箱可正常接收信息。

如何投诉客服服务质量?

我们重视每一条投诉建议,定期会根据用户反馈优化客服流程与培训内容,让服务持续提升。

商务合作如何联系?

商务合作请发送邮件至 business 邮箱并附上公司简介与合作意向,专属 BD 团队会在 3 个工作日内回复。重要合作可申请线下面谈。

我的咨询信息会被保密吗?

如需销毁咨询记录,可向客服申请,我们会在确认身份后 7 个工作日内完成处理。

全方位安全保障体系

开云构建端到端的安全防护体系,从账户登录到数据交互全程加密,让每一次访问都安全可靠。

安全防护核心

入口守护

多因素身份验证,识别异常登录行为,保护账号安全

请求过滤

基于规则与AI的双重防护,有效拦截恶意请求

存储安全

数据库加密 + 字段级权限控制,多层守护用户隐私

问题溯源

关键事件记录可回溯,提高问题处置效率

安全保障: 安全认证 · 实时更新 · 社区互动 · 移动APP

客户服务标准 · 始终如一

开云客服中心以专业、高效、安全为核心理念,每一项服务都有明确的标准与承诺。

全天候在线服务

客服中心 365 天 24 小时不间断运行,深夜与节假日同样有专业团队值守,您的问题永不等待。

快速回复保障

通过智能调度系统将咨询请求分配给最合适的客服专员,平均处理时长比行业平均水平缩短 50%。

专业团队保障

设有专门的技术支持组与商务对接组,针对不同类型的咨询提供差异化的专业服务。

全方位沟通方式

电话、邮件、在线客服、社交媒体、线下访问五大渠道任您选择,每种渠道都配备充足的服务资源。

问题闭环跟进

所有咨询自动生成工单编号,您可以随时查询处理进度,开云承诺每个工单都会闭环跟进直到解决。

隐私安全守护

所有客服沟通采用加密传输与存储,严格遵守隐私政策,您的个人信息绝不会被用于其他用途。

安全保障

🛡欧洲企业资质认证
🏛东南亚商务许可
📜国际营业执照
🇬🇮直布罗陀合规企业

服务覆盖赛事资讯、运动项目等领域

在线留言 - 我们会尽快回复

填写下方表单,开云客服团队会在 24 小时内通过您留下的邮箱与您联系。

🎁 关注有礼

加入我们,共享精彩

加入百万球迷行列,享受最专业的体育资讯服务